平安人寿获“金理财”保险服务卓越奖

近日，由上海证券报社主办的“2017中国财富管理峰会”暨第八届“金理财”奖颁奖典礼在沪召开。平安人寿凭借优异的客户服务和“智慧客服”等新科技的创新应用，荣获第八届“金理财”年度保险服务卓越奖 。

平安人寿始终致力于通过科技创新，为客户打造极致服务体验，相继推出“保险+健康”、30分钟“闪赔”服务、“智慧客服”等创新服务，理赔获赔率达98.6%，名列业界前茅。投诉少、理赔快、各项指标优异，获中国保监会2017年服务评价中评价总分与服务创新双料第一。

今年11月，平安人寿“智慧客服”在全国上线。“智慧客服”运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，客户通过平安金管家APP等入口，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认等传统需要到柜面亲办的保险业务，试运营期间客户满意度达到了100%。

赵玉凤张凡腾

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