索要多付钱款 银行别太理直气壮
李宏宇/漫画
漫谈万象
□河南余明辉
在银行柜台办理手续时，时常可见“钱款当面点清，离柜概不负责”之类的提示语。近日，浙江秦女士在某银行取款22400元，银行却给了她24000元。事后，银行向秦女士讨要额外的1600元，遭到秦女士拒绝。秦女士坚称，银行规定储户钱“离柜概不负责”，她也“离柜概不负责”。出了类似差错，双方真的都可以不用负责吗？（据央视12月16日报道）
表面上看，用银行“离柜概不负责”的霸王条款，以其人之道还治其人之身，看似很解气，符合不少人的一时义愤认知。但是，按照我国法律规定，即便银行有霸王条款和不当做法在先，也不能掩盖储户不当得利这一基本事实。从守法的角度来看，秦女士应该退还多收的钱款。
秦女士的做法赢得不少网友的关注和支持，但这并不等于说，大家认为她的做法完全正确。从根本上说，大家还是希望银行在为储户服务的过程中多一些贴心做法，少一些生硬规定。
长期以来，国内银行业一方面依靠储户做大做强，赚的盆满钵满，另一方面却通过一些不合理的规定和条款，尽可能地规避自身责任、扩大储户义务，让储户的利益一再受损，很难让人有“消费者就是上帝”的感觉。在金融改革不断深化的当下，这无疑是银行业需要努力的重要方向之一。
多一些贴心做法，少一些生硬规定，这才是银行处理类似纠纷的重要前提。只有这样，银行才能够理直气壮、底气十足；也只有这样，才不会遭遇类似怒怼和尴尬。
新闻推荐
郭台铭。视觉中国资料富士康多元化布局再落一子。香港上市公司IDG能源本周宣布，其有条件向富士康集团旗下公司配发及发行14.85亿股认购股份，作价14.85亿港元，交易完成后，富士康将成为IDG能源的第二大...