中国太保产寿险 齐获险企服务评价“AA”级

近日，中国太保集团旗下太保产险、太保寿险同时获保监会2017年保险公司服务评价“AA”级。在参评的117家保险公司中，财产险公司获“AA”级5家，人身险公司4家，“AAA”级均空缺。

自2011年实施“以客户需求为导向”的战略转型以来，太保把提升客户体验作为客户经营目标之一，从建立聆听客户声音机制、引入客户净推荐值（NPS）监测体系、构建持续优化的闭环管理机制、形成客户导向的企业文化、建立组织和IT等基础保障等五个方面，持续完善客户体验管理体系，提升客户服务水平。

据悉，太保产险借助科技打造面向未来的服务体系，铸就“极简保险、极智科技、极暖体验”服务模式。针对“理赔难”客户体验痛点，太保寿险从3000元以下小额案例理赔切入，在“太平洋寿险APP”中开发自助理赔功能，满足客户对保险理赔服务简单、方便、快捷、透明的诉求。

（通讯员 李国栋）

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