10月 20日起到银行购买理财产品必须“双录”

在众多的理财纠纷案中，互相“扯皮”的场景并不少见。在缺乏充分证据的情况下，多数纠纷案只能是“糊涂案”，其结果就是消费者遭受损失，维权困难，而银行也自觉名声无故受损，万分委屈。

为解决这一问题，银监会下发了升级版“双录”新规——《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，进一步规范市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为。此次《暂行规定》设置了两个月的“缓冲期”，将于10月20日起正式施行。

银行“双录”自诞生以来，就一直被视为保护消费者权益的一道“安全阀”。实际上，对银行来说，“双录”又何尝不是一道“防火墙”呢？

近年来，关于理财产品的投诉、侵权案例出现较多，大部分问题出在取证难。不可否认，在很多理财纠纷案中，确实存在银行理财经理诱导消费的行为，但有时候，银行也难免出现受“委屈”的情况。

某国有银行的相关负责人表示，“双录”系统的存在不仅能对规范员工行为、加强消费者权益保护起到作用，也为银行解决“糊涂案”提供了一个重要的工具。

据该负责人介绍，该行在2016年就将银行“双录”设备基本安装到位，并开始试运行。建设“双录”系统之初，该行就明确要实现监管机构要求的基本标准和功能。除此之外，该行所开发的“双录”系统还在时效、模式、储备功能上有着极其强大的功能。由于“双录”系统的强大功能，该行也解决了一些不必要的纠纷。

有业内人士指出，从消费者的角度来看，“双录系统”强调了对消费者进行权益保护知识的普及，资料留存后，未来如果出现了纠纷，也能够提供录音录像，“还原”当时现场。从银行的角度来看，“双录系统”也能避免一些因客户长时间遗忘而导致的不必要的纠纷。总而言之，“双录”对双方都更加公平，对于举证责任或未来可能出现的矛盾消除会起到证据支撑的作用。

（赵郁整理）

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