招行零售客户破亿 打造金融科技银行
移动互联网时代，商业银行能实现零售客户突破性增长吗？定位“金融科技银行”的招商银行给出了明确回答。招商银行日前宣布，其零售客户数已突破1亿大关。作为股份制商业银行，招商银行在网点数量相对有限的情况下，在零售领域创造了如此傲人佳绩,得益于招行的服务基因和“移动优先”战略。
正是社会和客户的期许，让这家以打造“中国最佳零售银行”为目标的银行，视引领中国银行业创新发展为己任，不断让自己的服务臻善臻美，在大零售转型的道路上继续领跑、一往无前。
揭开招商银行零售客户数保持快速增长的奥秘，其中折射的还是招商银行“因您而变”的立行之本与核心价值观。顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。
对于客户基础的重要性，招商银行行长田惠宇早有远见：“在移动互联时代，不尽快达到亿级的客户规模，未来零售银行很难有江湖地位。”招商银行借力移动互联东风，顺应客户行为线上化、移动化的趋势，部署“移动优先”战略。不仅在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、摩羯智投等行内领先的创新服务，同时不断迭代手机银行、掌上生活两个App，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。
在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，招行正发起一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，提升零售金融体系化运营能力，开启零售金融未来。招行还在今年设立了专项基金，以激发内部金融科技创新的热情。正如田惠宇行长所说，金融科技是招行下半场转型的核动力，必须举全行“洪荒之力”推进金融科技战略。
三十年风雨兼程，招商银行以客户为中心，建立了全方位内生能力体系，已经形成自己的“护城河”。可以预见的是，未来招行还将继续以服务和创新为基础，以金融科技为矛，为中国银行体系树立新标杆。（杨文）
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