月嫂得不到工资，客户申请退款难，“好孕妈妈”回应： 直面困难，制定解决方案
南国早报记者赵敏文/图
日前，有南宁、柳州市民向南国早报新闻热线0771-5690127反映，称自己与“好孕妈妈”签署月嫂服务合同并预付一半费用后，“好孕妈妈”突然称无法提供月嫂，申请退款却很难。另有“好孕妈妈”月嫂反映，被公司安排上门服务后却拿不到工资。记者调查发现，“好孕妈妈”上海、南昌、贵阳等多地分部均已出现月嫂拿不到工资、客户申请退款难的情况。对此，“好孕妈妈”回应称公司面临困难，目前正在制定解决方案。
1南宁分部无法提供月嫂，又不及时退款
丘女士说，去年12月18日，她在南宁市青秀区东方国际的“好孕妈妈”南宁分部签约预定月嫂，价格为15920元，她支付50%的费用7960元作为定金。没想到今年2月13日，“好孕妈妈”突然通知她称无法提供月嫂，可办理退费。
丘女士向“好孕妈妈”南宁分部表示可换月嫂，但对方称因资金链断裂，已三个月未能发放工资，所以，全体月嫂拒绝服务。
丘女士要求退款，南宁分部给她提供“小象管家”小程序，称只能线上申请退款，并且需等25个工作日。当她在线上填写申请退款表，几天后得到的答复又是分六期退款，而且要她重新在线上签一份退款协议。她不接受分期退款，随后再也没有下文。
记者调查发现，南宁黄女士、韦女士等多名月嫂也遭“好孕妈妈”拖欠工资。据韦女士说，去年5月31日，她与“好孕妈妈”南宁分部签署服务确认协议成为月嫂，同年10月17日至11月28日，南宁分部安排她给西乡塘区北湖苑一客户做月嫂，到手工资应为12115元，但她至今未领到钱。
2柳州分部办公场所关门，已有多人投诉
2月22日，在柳州生活的赵女士告诉记者，去年国庆期间，怀孕8个月的她跟“好孕妈妈”柳州分部及该分部月嫂韩女士签订《月子服务合同》，约定月嫂上门服务，总服务费为12300元，她给“好孕妈妈”柳州分部支付了总费用的50%即6150元。
“我以为‘好孕妈妈’是连锁店，而且月嫂也在服务合同上签了字，就放心交钱了。”赵女士说，去年12月19日，月嫂韩女士上门，次日因做得不好被她辞退。“好孕妈妈”柳州分部负责人建议她申请全额退款，并称等15个工作日审核通过后就能拿到退款。
然而，两个多月过去了，赵女士一分钱都没得回。今年1月，当她再联系柳州分部负责人时，发现对方手机已打不通。2月，她去柳州分部办公场所，发现已关门停业。
为此，赵女士拨打了12315进行投诉，接线员称已接到多起涉及“好孕妈妈”柳州分部的投诉，消费者主要反映的问题是：签合同并支付50%费用，商家无法提供月嫂，也不退钱。辖区市场监督管理局介入调解，最终结果也是由“好孕妈妈”分期退款。
3公司回应目前面临困难，正在积极应对
2月23日至28日，记者多次拨打“好孕妈妈”柳州分部梁姓负责人的手机，对方已关机。23日上午，记者来到“好孕妈妈”南宁分部办公场所，一名员工称，梁姓负责人出差了，过两天回南宁，不方便提供电话，叫记者留下联系方式，由他们转告负责人。但直到28日，记者仍未接到该负责人的来电。28日下午，记者再次来到南宁分部，该员工称梁姓负责人又出差了，前两天回来过，她已将记者来访一事转告梁姓负责人。
2月23日，南宁分部的员工向记者称，目前该分部仍在正常运营。记者表示，有月嫂投诉拿不到工资和客户投诉得不到退款，该员工称：“你都知道了，还问那么多干吗？”该员工还称，月嫂都由北京总部统一发工资，客户预付款也是交到北京总部，申请退款亦由北京总部审核通过后转钱到南宁分部，南宁的客户由南宁分部转给客户，柳州的客户由南宁分部转到柳州分部后再转给客户。目前，北京总部没转钱到南宁分部。
记者了解到，“好孕妈妈”所属公司总部在北京，在上海、广州、深圳、南宁、柳州等全国近50个城市设有分部，近段时间，上海、南昌、天津、贵阳等多地分部都存在“好孕妈妈”无法提供月嫂、客户遭遇退款难的情况。
对此，“好孕妈妈”所属公司发布声明回应称，近两年，受新冠疫情持续影响，公司业务扩张策略落地效果不佳，“好孕妈妈”正面临前所未有的挑战和困难。为了公司整体业务的稳定发展，公司从2021年底起关停了3个经营未达预期的城市，以及部分城市育儿保姆的业务，以集中有限的资源，保证公司顺利渡过难关。公司虽面临困难，但会一直经营下去。对于个别城市暂时停止的部分业务，公司将继续履行合同，并安排专职团队维护现有客户，保证服务不受影响。同时，也将积极面对部分门店存在的员工薪酬延期发放、客户退款和相关方应付款拖欠等问题，制定周密详细的解决方案，以期上述问题能够尽快得到妥善解决。
（读者某女士稿酬100元）
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