让影票“退改签”不再成难事
■本报评论员 陈曦
深圳消委会推出的影票“退改签”标准，一方面有利于优化电影市场营商环境，有效提升影院的服务等级和品质；另一方面更有利于维护消费者的合法权益，让他们不再成为“概不退换”潜规则的受害者。
提前购买了电影票，却因当天有事不能按时观影，就“退改签”问题咨询影院工作人员，得到的往往是一句冷冰冰的答复“一经售出，概不退换”。相信这样的事儿，不少人都曾遇到过，如果不能及时在当地论坛或朋友圈将影票转手，也只能自认倒霉。即便是个别影院或第三方票务网站同意“退改签”，条件也往往很苛刻，手续费设置也并不合理。
近日，深圳市消委会成为全国率先推出电影票退改签标准的组织，当地20家影院代表签署《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者合法权益。据悉，深圳市《电影票退改签标准》是综合全市各大影院具体情况制定，实行“阶梯式”退费，开映前24小时以上免收手续费，距开映时间越近，手续费越高，但最高不高于票价的30%，此举一经推出，便赢得了掌声一片。
其实，早在去年9月份，中国电影发行放映协会就已发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确电影票的“退改签”措施，要求各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，要求第三方购票平台、影院网站或自有APP，在观众购票前弹出“退改签”规定协议。但是因为该《通知》只是协会发布，而非正式的法律法规，所以在各地的推广效果并不理想，多数影院出于自身利益的考量，对此几乎不买账。但是换个角度看，影院长期实行的影票“概不退换”的内部规定，确实涉嫌以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定，说到底还是难逃“霸王条款”的质疑。
深圳消委会推出的影票“退改签”标准，一方面有利于优化电影市场营商环境，有效提升影院的服务等级和品质；另一方面更有利于维护消费者的合法权益，让他们不再成为“概不退换”潜规则的受害者。事实上，只有让影院经营者和电影消费者在规则、标准面前，相互理解、尊重，才能达成最终的“双赢”局面。消费者因“退换”无忧能更放心的购票，也更愿意走进影院观影；而人流的聚集、票房的攀升，也会让影院经营者的日子过得更好。
“退改签”虽好，可消费者也不可滥用权利，给影院出难题。不少影院都被前年那场“粉丝锁场保排片”折腾得不轻，某影片还在预售阶段，粉丝第一时间购买空场次的电影票且只买几张，影院就不能撤场或换场，如此该电影的排片量就有所保证。试想，如果影院实施了“退改签”，粉丝不仅锁场还能在开演前退票，影院的损失谁来承担？“退改签”保障的是消费者的合法权益，而非“无限”权益；对个别“别有用心”的消费者，影院则可将其拉入“黑名单”，限制其日后购票，防止恶意锁场、退票事件的发生。
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