猫眼谈退票事件：档期假日等多重因素叠加
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《后来的我们》现在的票房已经攀升至12.5亿，但4月28日上映首日所发生的大规模退票事件仍然是热门话题。
《后来的我们》现在的票房已经攀升至12.5亿，但4月28日上映首日所发生的大规模退票事件仍然是热门话题。作为电影的出品、发行方，猫眼更是处在舆论的中心。5月3日，猫眼召开了一场解答媒体问题的记者会。在这场不设时限的恳谈会中，猫眼COO康利详细介绍了退票数据的算法以及相关的数据和信息。在他看来，《后来的我们》虽然确实存在大量退票，但并没有舆论所渲染的规模之大。在他看来，电影遇到如此现象，则是因为档期、假日安排等多重原因叠加的结果。
此前猫眼曾接连发布两份声明，强调38万张被退掉的电影票里有54%是用户的改签行为，而剩下的46%属于疑似黄牛行为。记者会上，康利掩饰了在猫眼平台上购票、改签的流程。以猫眼的计算方式，改签票的行为其实是用户退掉此前所购买的电影票，再重新购买一张，这部分数据组成了38万张票里54%的情况。而剩下的46%，康利则再三强调，包括了用户正常退票以及一部分疑似黄牛的行为。
在5月4日，猫眼又发布了第三份声明，宣称这是一场对猫眼娱乐进行的有组织的舆论攻击。“舆论事件的发起者利用捏造虚假事实和数据、故意隐藏部分数据、夸大事实、移花接木等手段，诬陷猫眼娱乐利用预售退票机制先买后退、操纵排片、欺骗影院和观众，严重误导了公众舆论。”
在记者会上，对于猫眼是否利用预售对排片产生影响，康利也持否定的答案。虽然影院的排片经理会有20%-30%的比率参考猫眼的数据，但康利说：“我们从自身的角度来讲应该做很多工作，猫眼其实是一个服务平台，我们其实没有一家电影院，我们也不生产和制造任何一部电影，其实是连接的状态，服务好影城、服务好片方、服务好我们的观众，其实在国家法律法规允许的情况下进行这种经营活动，我觉得这个其实是一个最基本的维护市场秩序的标准。”
而对于此次《后来的我们》在猫眼平台上高达91万的“想看”数字，康利确保数字真实。同时也提到，猫眼历史上也投资过和发行过很多在猫眼上“想看”数很低的电影或者偏低的电影，电影的“想看”和各种营销指数是由内容的本体以及内容本体所具有的营销性共同来决定的，而“想看”是用户点击的一个结果。
因为退票的38万张电影票集中在19.9元的低价票区，猫眼也表示，在计入国家电影专项资金办公室的票房里，则是加入了票房补贴的费低价票。康利强调。今年五一档的退票率都搞。只不过是《后来的我们》比后边的几个影片更凸显一些，但是整体的新片的退票比例都高于历史各个档期。
当天的沟通会上，不少记者把焦点集中在猫眼所提到的黄牛问题上。但目前猫眼的技术人员都没有办法确定到底有多少退票是黄牛行为。康利则一再强调猫眼观察到有些黄牛是现场现买现售。但根据掌握的线索，只能承认是疑似黄牛。猫眼的技术人员则表示：“从技术视角，我们会根据用户注册的时间、注册的方式以及购票之后，退票的行为特征，拿出一批疑似的账号和数据来。”
此前猫眼也曾以预售的行为协助过《羞羞的铁拳》《捉妖记2》等影片的发行。《羞羞的铁拳》票房成功更是印证了猫眼自己选择发行路线。但对于是否靠预售来影响排片这件事，康利非常保留自己的看法：“排不排片的权力并不在于猫眼，预售的场次排不排得出来的权力也不在猫眼，是我们通过正常的商务沟通，请影城开这个预售，并且在去相应的开启预售的一些技术条件。”
但在当下，票务平台同时是出品方和发行方，是否会影响到档期内电影的不良竞争，康利也表示：“认为大家可能放大了一个平台或者一个渠道的作用。还是那句话，现在中国电影市场的成熟程度和观众的成熟程度是不会埋没任何一个好电影的，在全球的内容市场来讲普遍内容从业者都认的，本质是靠内容，渠道和平台包括任何平台推广机构起到是锦上添花的作用。”
来自网易娱乐
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