四川省最大的在建城市养老综合体项目 春江酒城嘉苑 市民青睐认可的新型养老基地
面对老龄化日益加剧和群众养老观念陈旧之间的矛盾，如何从改变观念入手，下好养老服务改革这盘大棋？2016年，在泸州市委市政府的支持下，西南医投率先发展医养结合养老服务业，谋划生成了截至目前四川省最大的在建城市养老综合体项目——春江酒城嘉苑。
从2017年开始策划、2018年5月30日动工修建、2019年春江酒城嘉苑体验中心对外开放……短短4年多的时间内，春江酒城嘉苑把持续照料退休社区（CCRC）和非产权交易的会员制养老模式传导到了泸州，并逐步摸索出一条居家社区机构养老等多业态融合的创新发展新路子，为泸州养老服务改革升级积累了宝贵经验。◎ 胡绪华 川江都市报记者 陈明蓉
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强有力的感观刺激 认可“养老院”高大上
2014年以前，泸州城区内的养老机构大大小小有50多家；2014年，泸州承接首批全国养老服务业综合改革试点工作，养老机构如雨后春笋般增长。尽管如此，人们的养老观念尚未脱离传统观念。
国企要做养老，就要差异化竞争。作为地方国有企业，西南医投肩负着引领养老行业发展的使命，最终确定将CCRC的理念嵌入到春江酒城嘉苑，进而引入上海运行十年的会员制养老模式，以CCRC+会员制养老的崭新形象，迈入泸州养老服务行业。
所谓CCRC，即建设一个综合园区，满足老人从退休直至临终各个阶段的各方面需求，属于一站式养老综合体。按照这一理念，项目规划建设了老年公寓、营养餐厅、老年大学、康复、护理等功能设施，占地225亩，总投资20亿元，总建筑面积38万平方米，可容纳近5000名长者入住。规划效果图刚一出来，就给泸州市民强有力的观感刺激，进而引发市民的好奇心：“‘养老院’还能这么高大上？”
崭新的理念模式有了，下一步就是接受市场的检验。春江酒城嘉苑的土地性质为医卫慈善用地，不能分割产权出售，只能用作养老服务。春江酒城嘉苑全体人员坚信，消费收入增加必然带来老龄经济消费的升级，只要是好产品，就有与之匹配的消费群体。所以，项目组沉下心来，提炼总结了产品宣讲内容，编撰了8万余字的产品培训手册。2019年，通过大半年的总结、推介，到第四季度正式推出产品，市场反应远超预期，获得了业界好评。
“事实证明，泸州的市民并不保守，保守的可能是养老从业人员的思维，我们自己思想解放了，市场也会随之解放，接受我们的产品。”项目相关负责人说。
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避暑他乡养老春江 价值吸引老人选择
CCRC的理念对老人来说究竟有多大价值？项目组认为，核心在于对养老综合体的理解，综合体即是将各种要素集中起来，满足人的各方面需求。春江酒城嘉苑融合了居家养老、社区养老、机构养老、医养结合、智慧养老、旅居养老、老龄教育共7种养老业态。
项目相关负责人说，每个老人心底都有一本账，他们要做的是帮助老人分析评估，并优选出适合每个人的养老模式。他们通过工作人员把业态聚集起来，就会形成奇妙的“化学反应”，通过耐心细心地讲解，帮助老人打通对养老上下游产业，以及养老产业链（即价值链）的认识理解。
“要让我们的会员像候鸟一样，‘避暑在他乡，养老回春江’。”现场，养老规划师小林正耐心地对老人讲解。
2018年以来，西南医投分别同西南医科大学附属医院（三甲）、上海亲和源集团、泸州市老年大学签订了合作协议，在春江酒城嘉苑中打造医养结合、养老照护、老龄教育齐聚的“医养教”融合发展格局。
泸州夏季较热，很多老人都会到周边高海拔山区避暑。针对这一现象，项目人员专门于去年7月底-8月初组织了旅居养老专题调研活动，赴周边森林康养项目踏勘并商讨互利合作事宜，每到一处都要听取已购卡会员的意见建议，下一步就将与国内其他康养基地共建旅居养老联盟。
如今，西南医投已通过春江酒城嘉苑这个平台，不断聚集养老服务业态，并以集团公司的医疗、医教、医药板块为养老构筑外围支撑网，在项目内逐步配套健康体检中心（华大基因检测）、国民健康检测中心、连锁药房、适老化用品市场等，打造出其他项目不可复制的养老综合体。
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尊严养老细节体现 服务初心矢志不渝
让每一名会员在这里尊严养老，这是春江酒城嘉苑抓牢服务的初心，并将这个初心的践行贯穿和渗透到每一个服务细节。
首先，从考察学习、市场调研、论证设计、投资建设到筹备开园，西南医投始终坚持养老服务的初心，立志打造一个在川渝滇黔结合部具有示范带动意义的中高端养老社区。为此，项目运营方多方着手，沉淀员工心态，植厚产品内涵。在工程建设上，坚持行业最高的标准，保障硬件设施安全，荣获2019-2020年度“泸州市‘酒城杯’优质结构工程奖”。在园区景观上，打造宜居宜养的生活环境，楼栋之间建设风雨连廊、健康步道，绿化占比高达60%。在居家设计上，探索70项适老化设计项目，保障老人日常生活起居中的安全与便捷。
其次，项目组注重对员工服务意识和能力的打造。在正式开园前就组建了运营骨干团队，先后分3批次，派出30余人次赴上海、天津等地的同类养老社区中心学习培训，并结合泸州实际情况，搭建完善的运营服务项目和服务体系。2020年7月23日-24日，项目还引入泸州市红十字会开展救护员技能培训，实现人人会急救；管理上，要求营销人员逐步转岗为运营服务人员。“这样就保证了我们的员工在向市场介绍养老服务产品时，不能夸大其词，没有的功能服务就不能输出。”
自2019年春江酒城嘉苑体验中心开业以来，隔三差五就会组织会员开展体验活动，借此提前锻炼项目团队弯下腰服务的意识、能力和技巧，加强与购卡会员的感情联络，让老人提前感知高品质、有尊严的老年生活。原宜宾某中学校长、特技教师、购卡会员刘明贵说：“春江酒城嘉苑的服务专业又贴心，我们的参与感很强，巴不得早日开园，我立即住进来。”
经过4年的成长，如今的春江酒城嘉苑用国企担当的特殊使命感，持续推动着泸州养老观念的革新，为接下来泸州居家社区养老服务改革的进一步创新推进奠定了坚实基础。
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