业主与物业之争不是钱的问题 李荣泰

近日，泸州市民陈先生反映，龙马潭区春雨路馨天地小区内生活垃圾乱堆乱放，希望有人管一管。记者前往调查，发现确实有“垃圾堆”，堆的大部分是树叶、少部分生活垃圾。社区已出面协调、物业也已着手清理。（《泸州馨天地小区生活垃圾乱堆放，好几天没人清理？物业回应》川江号新闻客户端5月6日）

事情不大，信息量其实不少。起码有三：1、物业清理垃圾不及时，尽管物业解释是因为垃圾站临时关闭；2、业主不信任物业，所以先后找了社区、报社；3、有居民乱扔垃圾，表现就是一边说那里不该堆垃圾，又一边往那儿扔生活垃圾。概括一下，就是如今小区里业主与物业之争的大部分现状：沟通不畅、互相指责、互不信任。

最无奈的是，很多时候双方都把问题归咎于一个字：钱。龙马潭区某小区就有居民数年不交物业费，理由是认为物业公司的管理没有达到他的要求；与此同时，物业公司放其他小区车辆进入停放以收取停车费，理由是物业费收不齐得补贴收入。前者拒不交钱，后者拒不公开账目。客观上看，双方都已涉嫌违法。再有江阳区某小区，物业要收停车场的卫生费，也差点闹成一个群体事件。

表面看是钱的问题，其实哪里是钱的问题。比如龙马潭区那个小区，物业费每平米才5毛，交不起？而那家物业公司曾说入不敷出要退出，却又“熬了”一两年之久，在做亏本买卖？说到问题的根上，是双方缺一份相互尊重，才导致沟通不畅、互相指责、互不信任。

作为业主，如果尊重物业公司，首先就要明白，物业公司作为企业，盈利是其本能，只享受服务（哪怕是很低级的服务）而不付费，与“耍流氓”无异。其次该想一想，自己所要求的服务，是否与所付费用匹配？第三，应该换位思考，静下心来听物业的解释，而非抱着“给了钱就是上帝”的心态，把物业看得低人一等，以满足自己的一切要求；第四需要遵守规则，而非无视“请勿乱扔垃圾”“请垃圾分类”之类的告示牌。

作为物业公司，如果尊重业主，首先就能牢记，为业主服务是本职工作，哪怕业主提出了无理要求，也得耐心解释，不能因为其诉求与物业费“价位不匹配”而轻视、无视；其次，懂得“人上一百形形色色”的道理，不至于因极少业主的无理，而归罪整体居民，进而产生对抗情绪，有意无意降低了服务水平；第三，应该形成反思，主动提高服务质量，而非等着业主提出问题，才进行亡羊补牢；第四，需要多一份诚意，收入公开也好、入户调查也罢，拿出解决问题，而非“你能奈我何”的对立姿态。

深思之下，小区业主与物业公司的目的何其一致。业主希望物业管理有方，小区住着舒心；物业也希望业主住着舒心，才能按时交费、遵守规章。而双方要达到这个共同目的，互相尊重才是前提。有了尊重才能进行沟通，有了沟通才能顺利解决问题，然后再构筑信任。

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