无奈的“雷人买家秀”“冰激凌流泪”, 互联网消费火爆背后的网购痛点
因大小不合、风格跑偏、宣传走样等问题，不少消费者网购中常常遭遇“名实不符”的苦恼，一些消费者秀出的试衣图片更是被网友戏谑为“雷人买家秀”，发出“是否是同行派来”的感慨……互联网消费火爆背后也有网购痛点。
“雷人买家秀”指向网购诚信建设关键问题
“确实有时会遇到所收货品与卖家宣传不符的情况。”面对这一话题,北京的“90后”女孩贾海澜有点无奈。雷人买家秀”的背后,表面上反映的是网络消费体验失真、用户消费跑偏的问题,实则是网购诚信建设的这一关键问题。尽管网购如火如荼,但近年来网络消费已成为消费者投诉的重灾区之一。今年端午节期间,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报397件,从投诉涉及的销售方式看,网络销售类诉求达167件,网上经营者未及时履约、售后服务延滞、网购产品质量瑕疵等诉求问题较突出。
“冰激凌流泪”折射出互联网消费难题
北京的丁先生前几天在某网络书店下单，给自己和山东省临沂市临沭县的朋友各网购了几本书。丁先生两天内就收到了货，而朋友对已经在路上漂了8天的书依然望眼欲穿。“北上广的网购物流还是很方便的，但是中小城市快递常常是‘慢递\’，堵在了‘最后一公里\’。”丁先生感慨。目前，从地区来说，我国中小城市和广袤农村仍是电商物流的突出短板；从网购品种来说，由于缺乏冷链物流能力，生鲜农产品的电商物流还是软肋。快递到家的海鲜不鲜、果蔬不清爽、冰激凌“流泪”等现象，时有发生。由于“最后一公里”是整个物流环节的末端环节，也是惟一一个直接和消费者面对面接触的环节，客户满意度很大程度上取决于这一环节的质量效率，因此，送达是否及时、产品是否完好，客户体验是否满意，都有赖于“最后一公里”的解决。新华社
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