一封感谢信背后的暖心事
□聊城日报全媒体记者刘继林
1月4日，聊城市第三人民医院院领导收到了一封情感真挚的感谢信。该院一名张姓患者在住院期间享受到了亲人般的照顾，情之所至，出院后以信表达心声，向医护人员表达感谢。
该患者在2020年12月入住聊城市第三人民医院，住院和复查期间，得到了医护人员细致的医治和照料，身体恢复得又快又好。“请接受我对贵院的衷心感谢！我的身体能得到这么好的恢复，一是受益于医生精湛的医术，医生为我准确诊断了病因，及时对症治疗，取得了最佳治疗效果。二是受益于医生高尚的医德，医生对所有病人都非常负责、尽心，每天查房时都根据患者病情及时调整用药，在保障药效的情况下尽量为患者节约费用，同时耐心接受患者和家属的咨询，特别注重对患者情绪的安抚，让我消除了紧张、减缓了焦虑。三是受益于护理人员的精心照料，我要给护士们点赞，她们基本功太好了，我住的病房里老年患者多，扎针时血管不好找，但是护士们都能一次扎针成功，并且扎得还不疼。换药时护士认真核对姓名，根据药物叮嘱好药水的滴次，隔一会就到病房查看一遍，让我们非常安心。”在信中，患者详细地描述了自己在三院看到的、享受到的细节。“住院和复查期间，每一次做检查，医生和护士都帮我做好预约，叮嘱我们按照预约时间去做检查，尽全力减轻家属负担。做检查时，检查室的医生也对病人很好，检查得很仔细。出院时，医生和护士细心地叮嘱我出院后应注意的事项，对我在家的日常疗养有很大的帮助。”
患者的真情点赞缘于市三院多年来对服务质量的不懈追求。2020年，该院实现了历史性跨越，顺利通过三级乙等综合医院评审。“全院上下紧紧围绕‘质量、安全、服务、管理、绩效’的主题开展工作，标准化建设实现了突破，成功跨入三级综合医院行列，实现了三院几代人的梦想，完成了我院发展史上具有里程碑意义的一件大事。”聊城市第三人民医院党委书记孔祥之感叹。在三级乙等综合医院评审中，该院共明确了88项质量监测指标并实时监控，修订规章制度484项，岗位职责285项，应急预案120项，工作流程170项，通过标准化建设切实推进了医院各项工作的科学化和规范化。
2020年，市三院积极开展服务能力提升专项行动，全院上下围绕着改善医疗服务、服务环境整治、卫生健康信息化建设，医疗服务好差评、就医交叉体验、医德考评、投诉管理、出院病人全员随访等积极开展工作，取得了明显成效。为保证百姓放心就医，新冠疫情发生以来，聊城市第三人民医院成立了新冠肺炎疫情防控工作督导专班，每天由院领导带队，深入医院门诊、病区、出入口等地点督导检查疫情防控工作落实情况，切实落实医院疫情防控各项工作部署，提升了医院疫情防控工作水平和能力，患者就医更加舒心。
“这次住院，我真切地感受到贵院的医护人员将患者生命健康视为己任，用真心、爱心、同情心、细心和耐心，让患者感受亲情般的温暖，贵院用无私的关爱、奉献、真诚与服务呵护患者，为患者解除疾苦。医者父母心，医护人员身体力行，用自己的医术、医德、医品让我感受到家人般的照料和温暖。为贵院培养这么好的医护人员感动，再次向你们表示诚挚的感谢！”这名患者在感谢信的最后写到。对此，市三院院长常立国说：“患者对我们的褒扬，让我们很感动。但我们也清醒地看到工作中问题还不少，我们还会在以后的工作中，锐意改革，开拓创新，推进医院工作再上新台阶，为维护广大人民群众身体健康作出新的更大贡献。”
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