说好的“今天寄明天到”成空口承诺，一单周村至天津的快递耗时70多小时特快专递咋这么慢？

今日周村 2018-04-23 07:50 大字

□本报记者李莹

一件从周村寄往天津的EMS包裹，原本以为可以像快递员说的“今天寄明天到”，没想到却硬生生在路上跑了4天！这家特快专递咋就变成“特慢”了？

“4月12日上午10点多，我准备出门寄快递。”市民张文希（化名）说，正巧在楼下遇到了EMS的快递员，经过一番咨询后，他决定通过EMS特快专递将物品寄往天津。“因为物品是寄给在那里住院的家人的生活必需品，很急，所以我对送达时间很在意。”张文希说，快递员当时跟他说他们的快递费要贵一点，因为速度快，今天寄明天到天津没问题。张先生将物品装入箱中交给快递员，并支付了40元的快递费。

4月14日上午，张先生接到了来自天津的电话，说包裹一直都没有收到。张先生立刻通过网络查询包裹运输情况，物流跟踪网页显示“4月12日23:08:01，到达济南航站处理中心（经转）”。原来，包裹还在济南！此时距离快递发出已经2天。张先生马上电话联系收件的快递员，该工作人员也觉得很意外，直说“不可能”。但因为包裹已经寄出，他也无能为力。

4月12日上午就寄出的包裹，在当天夜里23点到达济南后就没了动静。接下来的几天里，张先生不时掏出手机追踪包裹进度。据张先生提供的物流信息显示：包裹在14日早晨4点才离开济南发往廊坊市。又在廊坊呆了整整一天后，15日早上才启程发往天津。“特快专递就这速度吗？”张先生生气又无奈地说，他12日下午3点通过顺丰寄出的一宗物品，第二天早上9点前就到达了天津的家人手中。两家都以“快”著称的快递公司，速度差别竟如此之大。在经过漫长的等待之后，包裹终于在15日下午3点左右送达。

记者于4月20日致电EMS客服，询问对于未及时送达的快递该如何处理。对方表示“严格按照规定办事，只要张文希提供收件人的地址和电话，售后工作人员将会致电收件人解决此事。”为什么要给收件人打电话解决问题呢？张文希质疑，包裹是他寄出的，为什么不能给他一个说法，反而要从收件人那边解决呢？“我不在乎赔偿，我在乎的是被快递耽误的时间。”

记者联系了周村邮政速递物流公司，相关负责人表示，此类事件的发生存在一定概率，但并不常见，因为快递运输有直达和邮航等方式，包裹滞留一般是未赶上邮路的问题。对此，他们可以“原银奉还”，顾客提供单据就可以退还全部邮费。像张文希的情况，由于是工作人员上门收件，他可以准备好单据，联系工作人员上门退还邮费。张文希说，对于EMS来说，这样的速度可能是“偶发事件”，但对于他来说，却是难以接受的“大概率事件”。

记者在中国邮政速递物流官网看到，其首页显著位置一直循环播放“今天寄明天到”的醒目图片，而关于“EMS时限承诺服务”的“服务城市列表”中明确列有“天津”。对于该事件的处理结果，本报将持续关注。

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