累并快乐着——记导游朱文燕
□ 记者 方伟
朱文燕是一个活泼开朗的女生，出生于1991年的她在导游队伍里是一个十足的“新兵”，2012年6月获得导游证从事导游工作至今还不足两年，但是她却深深地爱上了导游这份工作，她认为导游是一个艰辛且责任重大的职业，她喜欢在这份工作中体验“累并快乐着”的感觉。
2012年国庆黄金周期间，朱文燕带了一个散客团，凌晨4点钟就起床去各个酒店把参加旅游团的游客接上车。到了黄山风景区时，仅景区换乘公交车就等了一个多小时，到了索道站后，又排了3个多小时的队，才坐上缆车。期间，有一对夫妻排了一个小时队后，提出徒步登山，请求朱文燕把他们的两张索道票退掉，殊不知，索道票一经售出是无法退票的。但是考虑到实际情况和游客的需求，朱文燕答应了他们的这一请求，通过多方联系将这两张索道票转卖给了尚未购买索道票的其他游客。到了山上后，她带着游客们边游览边往约定的集合地点迎客松行进，但是那对徒步上山的游客则还在登山途中，放心不下的朱文燕不断地通过电话同那两位游客保持联系，提醒他们登山注意事项，询问身体状况。可是，一直到下午6点半，团队中其他游客都游览过后乘坐缆车下山了，那对游客却还在索道站排队等候下山的缆车。为了确保其安全，朱文燕决定由旅游大巴车驾驶员先带着其他游客返回市区酒店休息，而她自己则留守在景区换乘中心等待，期间不断保持短信联系，即时掌握相关信息。当天晚上9点多钟，那对登山的夫妇终于顺利下山，看到仍旧在等待他们的朱文燕时感动不已，当朱文燕将退掉的两张索道票160元钱交给他们时，他们死活不愿意接受，并表示将这160元作为小费送给朱文燕。待把这对夫妇送到市区酒店入住后，朱文燕又悄悄地将这160元塞回游客口袋中。
去年3月，正值油菜花盛开，吸引着无数摄影爱好者来到黄山观光摄影。受旅行社指派朱文燕接待了一个由摄影爱好者组成的旅游团，原计划是黄山三天两晚行程，但是团队中有位游客曾去过歙县石潭采风，并向其他几位游客进行了推荐，于是大家决定改变行程安排，增加石潭景点。经过旅行社同意后，大家提前一天下山，午餐后驱车前往石潭，可没有想到的是，车辆驶上高速公路不久，之前入住酒店前台打来电话，称服务员在打扫客房时在被单下发现一个钱包，里面有几千元现金和身份证、银行卡之类物品，经过询问后，一位游客才发现自己的钱包不见了。此时，车辆已经上高速调头显然不太可能，如果从下个高速路口返程，势必耽误整个行程安排。正当大家不知所措时，朱文燕提出由全陪导游带着大家去石潭，而她自己则只身返回屯溪，并联系其他导游同行将钱包带下山取回。经过游客同意后，朱文燕回到屯溪，在等待了3个多小时后终于取回钱包，而此时天色已晚，她当晚赶往石潭显然已经不可能，所以她立即打电话向游客反馈这一情况，让游客能够尽早放心。第二天一大早天还没大亮，她又从屯溪坐车到歙县，然后从歙县转车到石潭，找到游客交还钱包，朱文燕的这一举动令游客久久不能忘怀，由衷地称赞道：“黄山的导游真的很尽职！”照片由朱文燕提供。
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