巨野户政：服务重细节，“四小”赢满意
本报讯 （通讯员 申昭彬）为进一步提高户籍窗口服务质量，提升群众满意度，巨野县公安局户政管理科不断强化民警的服务意识，通过做好小事情，把住细节关，最大限度为群众提供便利，赢得群众称赞。
办好小事情。每天来往户籍室的人不少，有的群众骑车走上个把小时，来到派出所，可就因为一个材料准备不充分被劝回的也不在少数，时间长了，很多群众难免会产生不满意的想法。为了减少诸如此类的“往返”环节，18个派出所结合辖区实际，组织各村户籍协管员（即各村队会计）召开培训会议，把相关户籍政策及办理业务所需的一些细节性东西，详细向协管员介绍，并印制成宣传材料，向各村发放，不明白的地方，群众可直接向各村户籍协管员询问。群众来所询问的，严格落实“一次性告知”制度，在发放“明白纸”的同时，详细讲解办事程序和材料规格，避免因材料准备不充分多跑趟的情况发生。
解决小问题。面对学生及村民白天忙没法来所办理户籍业务，年迈体弱的老人不能亲自到所办理相关业务，长期在外工作人员节假日来所办理户籍业务等小问题，派出所积极推行错时工作制和预约工作制，在显著位置公开咨询服务电话、预约服务电话，为群众随时提供贴心的服务。
注重小细节。户籍业务工作繁琐，稍一疏忽，0和9的差别会影响人的方方面面，一点小差错都会给群众带来不便。为最大限度地避免信息错误，各派出所不断加强对户籍民警的教育，民警的责任心不断增强。户籍民警自我不断加强微机的操作训练，熟练掌握各类户籍业务的办理程序，对每条项目都逐条核对、每个疑点都仔细甄别、每一个细小的环节都慎之又慎，确保录入资料的准确，证件打印清晰准确。
做好小服务。每逢集市这天，远近十里八乡的群众都来赶集，派出所户籍大厅就是最忙活的，很多群众都趁赶集之际来派出所办理户籍业务，所以，集市这天户籍大厅内的群众相对较多。针对这一情况，为有序、高效办理业务，细心的户籍民警采用 “引导服务”快捷有序地服务每一位群众，并积极实行延时服务，努力做到不送走最后一名办事群众不下班，不办结当天最后一件受理业务不关门，确保群众随来随办，受到群众好评。
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