巨野警方：民生警务平台服务群众

牡丹晚报 2016-07-21 09:56 大字

本报讯（通讯员申昭彬）轻点鼠标，办事流程一目了然，网上操作，轻松感受优质服务。巨野县公安局按照民生警务需求，创建民生警务平台，全面构建县、派出所、警务室三级网上民生服务体系，提升了群众满意度。

为打造群众满意的民生警务，巨野县公安局整合各类民生诉求，围绕“为工作提质、为民警减负、为群众服务”工作目标，提出了创建民生警务平台的规划。在实施过程中，巨野县公安局组织18个派出所每月两次在各自的辖区内，对民生警务平台广泛进行宣传，向群众详细讲解民生警务平台的使用办法和拨打9600110热线电话的注意事项，让百姓接受并认知警务平台的作用。

巨野县公安局民生警务平台开通在线服务、信息查询、警情提醒、网上警民互动等栏目。平台集咨询建议、办牌办证、举报投诉、回访落实、监督考核、决策服务等功能于一体，实现了“一网受理、一站办结、一线回访、一口回复、一网考核”。民生警务平台有 “六全特色”。即业务内容全网络，将与老百姓有关的公安业务全部上网向社会公开，实现人人可查可办；服务百姓全方位，将服务办事、办事指南、警务宣传、意见投诉等内容设置在显著位置，方便群众网上操作；警民互动全过程，通过网上、短信、电话等形式，强化警民沟通联系；执法进程全公开，通过网络向相关利益方公布执法过程、结果及法律和事实依据，并收集办理意见建议；网上恳谈全开放，采用文字、视频聊天等方式，使网民与民警实现实时对话；宣传服务全涵盖，推出官方微博、民警原创文学作品和书法绘画，链接民警个人微博，推出网上办事预约服务，使群众搭上了服务“高速列车”。

今年以来，巨野公安机关借助民生警务平台，受理群众各类警务咨询500余次、身份证挂失业务120余次，救助困难群众23人，收到山西省王红军寄来的感谢信一封。

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