金融消费调解办法多客户感谢送锦旗
商报消息3月26日，上午刚到上班时间，人民银行巨野县支行就迎来一位特殊的客人，巨野县陶庙镇苏坑村村民陶可起将一面绣有“金融卫士维权楷模”的锦旗交到了人行巨野县支行负责人智勇手中，并紧紧握住智行长的手，激动的说：“多谢你们的调解，才让我免受损失，谢谢你们……”
据了解，在人行巨野县支行指导下，巨野县金融消费权益保护协会积极创新调解方式和投诉受理渠道。开通了“juye12363”微信公众号和“金融消费权益保护之家”微社区。通过“金融消费权益保护之家”，投诉人与投诉对象可以在一个平台上“面对面”对质，整个过程接受微社区所有用户的围观和评论。对于一些明显侵害客户权益又拒不认错的“强势”金融机构，协会与当地主流媒体联合进行曝光，并请向协会提供法律支持的律师事务所给予法律援助。2月初，巨野县陶庙镇苏坑村村民陶可起与当地一家金融机构发生一起2万元金融纠纷。开始该金融机构态度强硬，拒不认错。启动微社区调解机制后，该金融机构很快意识到工作失误，把2万元现金返还给了陶可起。孙登昕
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