互联网+：立案、导诉、办案实现“指尖化” 覃塘区人民法院诉讼服务信息化建设工作纪实
李倩陈毅清
法院诉讼服务中心是反映群众所需所盼的窗口。近年来，覃塘区人民法院将打造“互联网+”诉讼服务信息化、现代化作为重要目标，为当事人提供方便快捷的“指尖化”服务。网上立案、网上案件查询、微信调解、远程视频接访，真正实现了诉讼服务的来“网”自如，极大地提升了群众满意度。
微信办案便捷指数高
覃塘法院诉讼服务中心除了沿用传统的办案模式外，积极探索和试用“指尖办案”模式，取得了良好成效。
在一起交通事故责任纠纷案件中，李某等4名原告要求某财产保险公司赔偿医疗费、丧葬费等共计345000余元。接到原告诉状后，因部分当事人无法到场，诉讼服务中心速裁团队的法官即通过微信向有关当事人送达诉讼文书，开展调解工作。双方当事人对赔偿金额持有疑议，法官即在微信上对保险公司的赔偿机制进行法律解释，阐明诉讼及后期执行可能会出现的情况。通过微信互动沟通，法官将相关法律问题说深、说透，双方当事人各自做出让步，最终达成赔偿和解协议：财产保险公司一次性赔偿4名原告260000元。次日，双方当事人到庭签字确认调解内容，10分钟后拿到了法院的调解书，相关案款当场履行完毕。
除了调解，微信也解决了送达法律文书的难题。对身在外地的当事人，诉讼服务中心在与当事人电话联系后，通过微信向被告送达相关法律文书，整个过程不到5分钟，有效缓解了法院送达压力。
覃塘法院充分借助线上与线下、实体与立体相结合的诉讼服务新模式，推动诉讼服务中心信息化建设实现新发展，让人民群众获得优质的诉讼服务和司法体验。据统计，去年以来，覃塘法院依靠“指尖办案”模式成功调解案件约300件，微信送达案件数占送达案件总数33%以上，为当事人节省经济成本超过8万元。
网上立案不超半小时
2018年10月24日，覃塘法院受理开通网上立案系统以来的第一起案件。“如果是窗口立案，我需要来回跑两三天才能办通；现在，网上立案只需动动手指，半个小时搞定，真是很方便！”家在覃塘但远在广东佛山打工的韦女士对网上立案的便捷赞不绝口。
当天，韦女士得知覃塘法院开通网上立案系统后，通过手机登陆系统，根据系统提示填写并上传相关诉讼材料，向该院立案庭提出立案申请。立案庭法官在系统后台及时审核韦女士的立案材料，把受理结果转到网上立案平台，并以短信形式通知韦女士，整个立案过程不到半个小时。
与传统立案方式相比，网上立案不受时间和地点限制，只需利用互联网，通过手机或电脑就可实现远程立案。覃塘法院借助网络平台推行网上立案，实现立案方式多样化，为当事人和律师提供便捷的诉讼服务，减少了当事人的诉累。
据了解，覃塘法院诉讼服务中心还设有自助立案区，安排专门人员负责网上立案审查工作，让立案群众免除排队等候之苦。
“网上立案是信息化的基本要求，必须让群众在‘互联网+’时代感受到法院和法官的优质司法服务。”覃塘法院党组书记、院长黄敏开如是说。
导诉服务方便高效
“小胖，您好！执行申请书怎么写呀？”
“您好！执行申请书应当包括申请执行人和被执行人的基本情况……”
覃塘法院诉讼服务中心大厅导诉机器人“小胖”是贵港市首个导诉机器人。它身板高约1米，声音十分甜美。萌萌的“小胖”以勤劳、负责、热情的工作态度赢取了大量群众“粉丝”。
作为新生代智能机器人，“小胖”具有很强的实用性，“脑袋”里储存着各种法律知识，并通过虚拟导诉员指引的形式，让办事群众快速了解立案条件、诉讼程序、窗口服务等信息。“小胖”还可以带领当事人到相应的功能服务区域。法院技术人员定期对“小胖”进行系统升级，不断提高智能融合和人机协同程度，让“小胖”更好地为当事人提供法律服务，实现信息化服务更加方便、快捷、高效。
“小胖”是覃塘法院注重司法服务的细节体现。该院极力打造服务“自动化”工作格局，在自助服务区，设置当事人等候区、书写区，电脑、复印机及打印机等一应俱全；在便民服务区，还引进了自动售货机，为群众提供便利。
近期，覃塘法院将诉讼服务中心从原来的380平方米扩大至1100平方米，让信息化技术有了更大的发展空间，诉讼服务更加全面。
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