这支“服务小分队”靠什么赢得企业满意？

1月8日，记者在东营市民营企业服务队一队采访时了解到，自去年组建运行以来，该服务队帮助企业解决项目审批、资金筹措等方面60余项困难问题，赢得了企业满意。

在国内外经济形势复杂多变的当下，高新技术企业的发展面临各种难题和挑战。服务队靠什么帮企业解决大难题？是一个值得思考的话题。

靠“分工不分家，补台不拆台”的协作精神。管理学领域中有一个著名的“拉绳子”实验，当越来越多的人参与拉绳时，尽管总体拉力增加，但每个成员施加的平均拉力减少，学者将原因归结为“社会惰性”，这就是“林格尔曼效应”。在工作中，要提升政务服务水平，必须科学控制团队成员数量，把团队协作力发挥到最大。事实证明，在服务企业过程中，成员们表现出很强的责任意识和协作意识。“我们两人一组服务一家企业，但分工不分家，有事大家上。”服务队一队队员、东营区中小企业发展服务中心主任曹玲玲说。

靠“企业需求就是‘第一信号’”的效率意识。在残酷的市场竞争中，对于企业来说，时间就是金钱、效率就是生命。政务服务的速度，往往决定了区域经济发展的高度。去年，服务队协调有关部门为企业开辟审批“绿色通道”，仅2个小时就变更了营业执照，帮助企业解了“燃眉之急”。因此，在服务企业中，要有“与企业家赛跑”的境界，创优制度，优化流程，以“流程减法”带来“效率乘法”。

靠“当好企业‘服务经理人’”的专业意识。新形势下，服务企业既要有“勤务员”思维，更要有“企业家”思维。服务队一队队员、东营区市场监管局东城市场监管所所长宫树光坦言，服务队的工作经历让他很受触动，“服务企业，必须了解企业产品、了解市场形势，否则谈何服务？”他坚持拿出时间精力，学习专业知识，吃透企业情况，帮助企业解决了人才短缺难题。因此，广大干部要善于跨界学习、积累才干，让自己成为专业人士、行家里手。

栏目主持人 王俊杰

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