德平农机商场17年无投诉,德平农机商场17年无投诉

[摘要]临邑县德平农机商场自1996年开业以来，坚持诚信经营、“三包服务”、依法经营，深受客户好评——

4月2日，在临邑县德平农机商场，几个农民正在挑选农机。 “在这里不用担心买到假货，这么多年从没听说过他们有欺诈行为。”一位上了岁数的顾客介绍说，“从过去买牲口拉的耘锄到柴油机，再到玉米联合收割机，我都是从这里买的，每个都货真价实，而且售后服务还好，一个电话服务人员立马上门。 ”

“做买卖不能眼睛只盯着‘利\’字，更要看重‘诚\’字，没有诚信买卖永远也干不大、干不好，只有讲诚信才会生意兴隆。”德平农机商场经理刘修昌如是说。德平农机商场始终坚持“三保”：保真、保“三包”、保不套利。凭着“三保”，商场资产由40万元发展到300多万元，日销售额达到了10余万元，17年来没有发生一起客户投诉案件。

不能“干个买卖瞎一个人”，坚持诚信经营

“谁讲诚信谁沾光，不讲诚信坑人的经销商早晚会赔光。 ”刘修昌的话非常朴实。

德平农机商场开业之初就制定了一项铁打的规定：假一赔十。用刘修昌的话说就是，你在我这里买到假货就沾光了，只要经过有关部门鉴定为假货，就会获得十倍赔偿。 1998年是农机销售行业最混乱的一年，出现了竞相压价不正当竞争的局面，为了抢占市场，很多经销商赔钱卖农机。在这种情况下，高唐农机公司赊给德平农机商场60万元的农机，而且销售价格不做限制，目的只有一个就是叫他保住市场。尽管货赊到了手里，但是刘修昌还是把全部货款都凑齐放在了银行，只要厂家要马上就给结算。半年后厂家来人结算货款：“今年的情况特殊，这些货你看着给钱吧，多少都行。 ”而刘修昌却抱来了账本，按照卖价把货款全付给了厂家，他说：“我只要不赔钱就行。 ”

先做人后做买卖。本着这一原则，刘修昌不管是早期干砖瓦厂、养猪场，还是现在做农机销售，都顺风顺水。刘修昌干砖瓦厂时，先购置了热水锅炉，让工人们喝上热水；工人们吃的馒头他亲自拿秤去称，生怕分量不够。他说：“靠大烟囱赚钱，不能靠小烟囱挣钱。 ”干砖瓦厂4年，刘修昌从未拖欠工人一分钱工资，遇到资金周转不过来，他就先从亲朋那里借钱发工资。

诚信为他扩大了人脉，生意也随着不断扩大，1999年他投资建设了楼下5个门头、上下两层的新农机商场。经营场地大了，没有上百台农机填不满商场，这样一算，开业需要20多万元的货。刚盖完楼房钱从哪里来？正在刘修昌发愁之际，诚信再一次帮了他一把。陵县的同行马家平了解到他的情况后，立即送来了20万元现金，使他的新商场顺利开业。

为了扩大经营规模，他又投资5万元盖起了一个农机销售大棚，从河北邀请了一农机厂家来大棚卖拖拉机，工商税费等费用由刘修昌出，只是厂家每卖出一台拖拉机他提取50元费用。正是凭着诚信，在没有掏一分货款的情况下，当年就赚了5万元。

不能“卖出的货泼出的水”，坚持“三包”服务

“我们卖出去的货，都严格按照‘三包\’要求进行服务，即使不在‘三包\’范围，我们也帮助维修，不论白天黑夜，随叫随到。”刘修昌说，“这也是我们17年无投诉的重要经验。 ”

去年，一个客户打电话说德平农机商场销售的一种背负式玉米收割机由于机件不太匹配，中割台的变速箱经常断轴，“收割机坏了会耽误农机手的收入，时间对于农机手来说就是金钱。”刘修昌说，他立即派维修人员赶过去更换，同时他也向厂家反映了这一问题。厂家经过攻关终于解决了机件不匹配的问题，避免了断轴现象。随后，德平农机商场为所有卖出的这一型号的收割机全部更换了新的变速箱，得到了客户的交口称赞。

俗话说，卖出去的货泼出去的水。但是德平农机商场摒弃这种做法，用该店维修人员的话说就是：“小毛病即使不在保修范围之内，也给修好，而且不管白天还是黑夜，更不推脱，能半分钟修好的决不用60秒。 ”德平镇张可达村的张燕新因操作不当致使收割机的轴断了，按说不在保修范围，但是德平农机商场还是及时派出维修人员，为其更换了新轴。

去年陵县的一名客户拖拉机出了点小问题，来到商场要求维修。维修人员赶在中午前就修好了，不但没有收费，还管了这个客户一顿午饭。 “我们不能人家来买农机的时候高兴，出问题来找我们了就掉脸子给人家看，人家农机出了问题已经很闹心了。 ”很多老客户从这里买了四五种农机，很重要的原因就是看重他们的服务。

不能“靠钻空子套利赚钱”，坚持依法经营

国家实行购置农机具补贴政策后，德平农机商场被确定为德平镇唯一的农机购置补贴经销商。刘修昌十分珍惜获得农机购置补贴经销商的机会：“咱有了补贴就等于沾了政策的光，绝不能再干套取国家补贴款的事！ ”

从德平农机商场购买农机的农民都知道，商场完全按照国家补贴政策办理，不掺半点假。“君子爱财取之有道，商人虽然逐利，但是一定要赚合法的钱，绝不能在国家的农机补贴政策上捣鬼，更不能打补贴款的主意。 ”刘修昌说。

德平农机商场坚持依法经营，严按规定经销补贴农机。县农机局主要负责人对他们评价说：“德平农机商场2009年被省农机局确定为农机购置补贴经销商，面对补贴数额的逐年增加，他们从不眼红、不动歪脑筋、不打歪主意，严格按照补贴政策规定的程序经营，既还利于民，又不搞恶性竞争，维护了农机补贴政策公平、公开、公正的原则，没有发现一起违法违规行为。 ”

□任清松 王建峰 李冰

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