民有所呼我有所应 让惠民实事落实落地
“人民城市人民建、人民城市为人民。”成都坚定贯彻以人民为中心的发展思想，将党史学习教育与服务群众相结合，深入开展“我为群众办实事”实践活动，百姓关注点在哪里，政府工作着力点就在哪里，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
“太好啦！看这个进度，再有一个多月这条‘断头路’就能修好啦!”昨日，看到家门口正加快建设的道路，简阳市三星镇宝莲村村民孙国荣笑得合不拢嘴。孙国荣口中的“断头路”长201米、宽4.5米，一头连着宝莲村，一头连着双桂村。以前该段路面狭窄、坑洼不平，每逢下雨天就会泥泞不堪难以通行，村民出行非常不便。“我家人就在对面鞋厂上班，雨下大了没法走的时候，就从三星场镇那边绕一圈，每天要多花半个小时。”“秋收的时候，打谷机都拉不进来，真不知道这段路啥时候能修好。”
民有所呼，当有所应。今年5月，项目建设开启了“加速”模式。“目前这条路的路基建设已经完成，正在开展中间过程的验收工作。在验收合格后，随即进行路面建设，春节前就能正常通行了。”现场施工方负责人告诉记者。
“马上要选房了，小区因疫情封了无法前往现场，难道要自动放弃吗？”“疫情期间能不能不限行？”……自11月2日新一轮疫情来袭至11月23日中高风险区清零，成都12345市长热线成为防疫“总客服”。为最大限度提高接听能力，12345热线将接听人员从200余人迅速增加至383人，实行24小时轮班制接听，对市民在疫情防控中遇到的问题和诉求“牵线搭桥”，促使群众急难愁盼得到快速回应和解决。
在日常生产生活中，市民也都习惯拨打12345热线寻求帮助。据成都市人民政府网络理政社会诉求平台显示，今年以来，共受理来电超514万通，已办结来电超510万通，办理中来电近4万通。
一项项数字指标的背后，是成都千万市民的诉求与回复。“下一步，我们将持续推进12345平台智能服务升级改造，建立多维度民生诉求问题画像，开发智能化辅助决策应用场景，全面提升12345平台为民服务效能、辅助决策功能和风险感知能力。”成都市网络理政办相关负责人表示。
本报记者 粟新林 刘飞
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