简阳、彭州四家医院改善医疗服务获国家卫健委表扬
本报讯 （记者 彭毅） 1月6日，由国家卫健委医政医管局、《健康报》社主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京召开，会上表扬了一批全国在改善医疗服务行动计划活动中表现突出的单位和个人，简阳市人民医院在活动中成绩突出被表扬为优秀医院，院长刘益民被表扬为优秀个人。
近年来，简阳市人民医院实现了微信、网站、电话、诊间等多种方式预约，预约诊疗比例近50%。自助挂号、自助缴费和自助打印检验检查报告等，缩短了患者就诊时间。医院还开设了门诊特病、建档立卡贫困患者就诊一站式服务窗口，集中了特病患者涉及最多的心内科、肾内科、内分泌科等科室的门诊医生，实现一站式快捷办理。并通过“医护一体化”模式开展优质护理延伸服务，开设了糖尿病、造口、深静脉置管等专科护理门诊，肾内科常年开展居家随访及护理，行程数万公里为1000余名出院的腹透病人将十多万袋腹透液送到家。内分泌科开设糖尿病护理专科门诊，为5000多名患者建立档案并提供定期通知服务等。
通过不断改善服务，患者满意度不断上升，投诉纠纷大幅下降，近几年门诊患者每年都以10%以上的比例在增长，2018年医院门诊人次突破了120万。
又讯在本次“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”上，彭州市人民医院、市妇计中心、市第四人民医院在深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，被国家卫生健康委员会医政医管局和健康报社予以表扬。其中，彭州市人民医院向全院职工和患者发起“你发现我改变”服务品质提升随手拍活动；开展的“三米关注”礼貌指引活动；打造“医院—学校”双走进活动示范点，通过“听、看、做、谈”环节，让学生感受医学“高度”，体验医学“温度”；举办“小小医生体验营”“端午包粽子大赛”等医患互动活动，让医患距离拉近，患者及家属获得感大增。
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